重庆市主城区出租汽车投诉服务中心：女子1天打24个电话，有投诉者自称“吴彦祖”

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  14日上午，重庆市主城区出租汽车投诉服务中心召开新闻通气会，据悉，今年春运期间，重庆96096服务热线接听电话量达到34063个，同比增长11.1%，话务接通率由去年同期89%上升到95.97%，满意率达到99.88%。不过，满意率的背后，也有一些不和谐的情况。

孩子吐脏出租车 女乘客打电话发火

  在现场，服务中心播放一则录音。电话那头，一位女士因为孩子在出租车上呕吐了，于是出租车驾驶员要求女士把出租车洗干净。

  “我给他5块钱，他还不干，还给我从出租车里面甩出来了。”投诉者要求接线员立马处罚对方。当得知投诉需要在15个工作日内给予回复，还要提供电话、姓名和身份证号码后，该女子突然发火：“你啥子态度？你？你黑不得了嗦？”

  差不多10来分钟的电话，只能听见女子蛮横无理地“找茬”，而接线的客服人员只能一再地强调，“我们这样做，只是为方便调查这起投诉。”最终，投诉未能立案，女子在骂声中挂断电话。

女生1天打24个打电话找小哥哥

  在96096接线的电话中，还有一些让人啼笑皆非的电话。

  今年春节前，一个电话打到96096，接线员接听电话后，女孩甜美的声音和普通投诉者完全不同：“喂，你好，我要找你们这里那位小哥哥，接线员小哥哥，我的电话是……我的微信……喊他加我。”

  接线员云里雾里。电话又响起了，“嘿，我给你们说的你们给他说没得？前几天他给我处理了一起出租车的投诉，声音好好听啊，我要找他。”

  电话又挂了。

  就这样反反复复的打进来找小哥哥，最后大家才搞清楚，原来96096唯一的男性接线员在处理这位女乘客的投诉后对其进行了回复，没想到却引来这样的“骚扰”。

  根据统计，这一天，女孩共计打进24个电话……

啼笑皆非的留名：吴彦祖……

  来自投诉中心的数据显示，今年在磁器口、朝天门、洪崖洞周边的投诉案件呈明显上升趋势。在投诉服务中心，上游慢新闻—重庆晚报记者也注意到，很多乘客留下的姓名让人啼笑皆非：张一、李一、吴彦祖……

  “我们之所以要乘客留下姓名、身份证号码，实际上是为了后期调查取证需要，不会泄露乘客的隐私。”对此，服务中心表示，希望广大市民珍惜公共资源，一旦有需要96096帮忙的时候，这条热线才能一打就通。

     上游慢新闻—重庆晚报记者 王渝凤